下次您对达美航班有疑问或疑虑时，您只需发送一条短信即可。

根据 今日美国 ，达美航空公司正在测试一项新服务，如果乘客在旅途中遇到任何问题，该服务将允许乘客使用他们的 iPhone 或其他 iOS 设备通过达美移动应用程序发送文本。

如果一切顺利，该服务将在秋季成为 Delta 移动应用程序（适用于所有设备）的永久功能， 亚特兰大杂志-宪法 报道。

据报道，虽然电子邮件和电话仍然是大多数客户的首选，但许多人已经开始使用社交媒体作为向航空公司提问或表达不满的一种方式。 今日美国 .

达美航空预订销售和客户服务副总裁 Tori Forbes-Roberts 告诉 今日美国 85% 的客户在需要帮助时仍会致电航空公司，其次是电子邮件，然后是社交媒体。与虚拟助手（可选择与代表聊天）发送消息可能会减少等待时间。

尽管 今日美国 据报道，它自己对该功能的测试导致等待时间超过六分钟，福布斯-罗伯茨告诉该出版物，该航空公司的目标是在该功能完全启动后将平均等待时间控制在两分钟左右。