在机场旅行有时会是一种忙碌的体验，因此能够快速与航空公司取得联系变得更加重要。

为了让乘客更轻松地获得快速答复，阿拉斯加航空公司推出了短信客服帮助。

该航空公司于 7 月下旬推出了这项新功能，为乘客提供了另一种联系方式，而不仅仅是致电联络中心 (1-800-252-7522)。

通过这项新服务，即将搭乘阿拉斯加航空公司航班的乘客可以 文本 82008 与客户服务代表联系以获得特定旅行问题的答案。

除一般政策问题外，这还包括有关航班延误、时刻表变更和航班状态的实时信息。

代理还可以帮助乘客在预订中添加飞行常客号码、选择加入或退出升舱、收据、座位分配、无障碍旅行服务请求以及加入航空公司的飞行常客计划， 里程计划 .

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阿拉斯加航空公司在注意到其 70% 的乘客已经使用移动设备与航空公司联系后，开始了这项新服务。航空公司的代表告诉 旅游+休闲 他们估计 40% 的来电可以通过短信进行处理。

自该服务推出不到一个月以来，代表们还表示，83% 的客户对体验感到“满意”或“非常满意”。

虽然短信功能是及时与现场代理联系的好方法，但它不接受付款，因此需要付费的预订需要在线或通过电话预订。

该航空公司还为称为 '问詹' 在其网站上，客户还可以通过社交媒体获得帮助。

夏威夷航空 还提供给代理发短信的能力，尽管航空公司的系统也不能通过短信接受付款。从重新预订航班到回答有关航班变更和托运行李费用的问题，代理可以提供一切帮助。