西南航空公司的一项新研究显示，2020 年对美国航空公司来说是动荡的一年，但有一家航空公司以更少的客户投诉名列榜首。
这家总部位于达拉斯的航空公司的消费者投诉率为每 100,000 名乘客 2.64， 根据年度航空公司质量评级研究 来自威奇托州立大学。相反，Frontier 的消费者投诉率最高，为每 100,000 名乘客 49.3 起。
事实上，该研究写道 西南 是唯一一家保持与 COVID-19 大流行之前几乎相同分数的评级运营商，其他航空公司的分数从 2019 年下降了 40% 到 800%。
该研究发现，退款投诉占主导地位（它们占去年所有投诉的近 83%），但与 2019 年相比，准时表现和行李处理不当等其他可衡量因素实际上有所改善。
西南飞机 信用：罗伯特亚历山大/盖蒂图片社
Allegiant 在 2019 年位居榜首后，今年排名第二，其行李处理性能最佳，每 1,000 件托运行李中有 1.48 个误处理行李。然而，该航空公司在 2020 年的准点率最差，为 71.3%。
达美航空公司最近取消了大流行时期的政策 挡住中间座位 位列榜单第 3 位，比 2019 年的第 4 位有所提升。
该研究的合著者 Brent Bowen 博士， 在一份声明中说 '旅行的公众渴望再次飞行。消费者对航空旅行重新充满信心，并正在将他们在大流行期间制定的计划付诸实施。该行业的客运量正在稳步回升。
通过美国机场的乘客人数创历史新高就证明了这一点。周日，运输安全管理局 筛查了超过 160 万人 ，这是该机构自 2020 年 3 月以来单日接待的最多乘客。
越来越多的客户正在飞上天空，但这并不意味着飞行还没有恢复正常。 TSA 有 延长戴口罩要求 至少在 9 月之前，美国联邦航空管理局在看到报告的事件增加后，已经打击了不守规矩的乘客。
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