在上周交通部 (DOT) 裁决之后， 所有航空公司都必须向乘客退款 对于因冠状病毒爆发而取消或更改的航班，随之而来的是旅客的困惑。

DOT 写道，尽管 COVID-19 突发公共卫生事件对航空旅行产生了前所未有的影响，但航空公司对取消或严重延误的航班向乘客退款的义务保持不变。 其执行通知。 当航班中断超出承运人的控制范围（例如，由于政府限制）时，承运人为承运人取消或严重延误的航班提供退款的长期义务不会终止。

尽管 DOT 的指导似乎是笼统的声明，但仍有一些因素可能会阻止乘客取回他们的钱。最重要的是，旅客在取消或期待退款之前应该了解他们航空公司的政策。

“如果航班取消并且涉及美国城市，则旅客应获得退款，”豪华旅行社的首席执行官兼创始人罗布·卡普 (Rob Karp) 前进万里 告诉 旅游+休闲。 “航空公司并没有完全尊重这一点，现在他们开始尊重这一点，但国际航空公司正在变得强硬。”

然而，卡普特别告诉我们，达美航空及其全球合作伙伴，包括法航、荷航和意大利航空，“在各方面都表现出色”。

达美航空还通过以下方式接待了他们的常客 扩大他们的精英地位。

对于改期航班的退款，每家航空公司都有自己的定义，即“重大”时间变更。达美航空将为变更 90 分钟的航班退款，而美国联合航空公司只会为变更 25 小时或更长时间的航班退款。

同样重要的是要注意，如果您是通过与主要承运人签有代码共享协议的航空公司购买机票，那么您购买机票的航空公司将管理机票规则。较小的航空公司可能不像他们合作的主要航空公司那样包容。

例如，如果旅客通过达美网站预订了荷航航班，则荷航将负责退款。在这种情况下，荷航是营销承运人，这意味着它将座位出售给旅客，而达美航空是运营承运人，这意味着正在使用其飞机。营销承运人将最终负责退款。

通过美联航网站预订 Silver Airways 航班也适用于此处。要寻找的具体事情是 票库编号， 识别购票方式。通过荷航购买的达美航班的荷航机票库存编号为 074。

无论 DOT 的指导如何，阅读机票上的细则、运输合同和票价规则都很重要。如果您是通过预算网站或旅行社等第三方而非实际航空公司预订的，请联系他们以获取更多问题。

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在决定是自己取消还是等待航空公司取消时，MilesAhead 的企业关系经理 Rachel Grosso 建议等待。航空公司一直在继续延长 可以重新预订受冠状病毒影响的旅行 ，所以耐心可以付出代价。

代替取消，航空公司还提供航班代金券和积分，或将长途国际旅行换成多个国内航班的可能性。

格罗索说：“你可以得到积分并再次使用它，而不是直接获得退款……许多航空公司已经允许改变目的地。”

自从年初爆发以来，随着时间的流逝，卡普说，在航空业，“我们看到的最好的事情是透明度和航空公司为不确定该怎么做的客户提供选择”。

航空公司一直在建议，如果您的航班在 72 小时内起飞，您应该致电了解状态并探索您的选择。如果您在预定航班之前有更长的时间，那么最好的办法就是给它时间。

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