美国交通部已要求航空公司在航班取消、航班时刻表发生重大变化或做出重大更改或政府限制因冠状病毒爆发而阻止飞行的情况下向乘客退款。

这 指令，周五发布 ，因为在冠状病毒大流行期间，许多航空公司一直在提供未来的旅行积分，而不是退款。交通部表示，它收到越来越多关于退款不足的投诉。

该命令适用于美国或外国航空公司飞往美国、在美国境内或从美国起飞的任何航班。

DOT 写道，尽管 COVID-19 突发公共卫生事件对航空旅行产生了前所未有的影响，但航空公司对取消或严重延误的航班向乘客退款的义务保持不变。 其执行通知。 当航班中断超出承运人的控制范围（例如，由于政府限制）时，承运人为承运人取消或严重延误的航班提供退款的长期义务不会终止。

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世界各地的航空公司都有 大幅削减飞行能力 虽然许多国家已经实施了旅行限制，包括 美国。 和欧盟。虽然几家航空公司正在飞行救援航班以将滞留的公民带回家，但大多数美国人仍然停飞，被迫取消或推迟他们的旅行计划。

虽然该通知是上周发布的，但该部门表示将推迟立即起诉违规行为。

DOT 在其通知中补充说，鉴于 COVID-19 突发公共卫生事件对航空业产生了重大影响，航空执法办公室将行使起诉裁量权，并在采取进一步行动之前为承运人提供合规的机会.

然而，代表世界各地航空公司的团体国际航空运输协会的负责人坚持认为，该措施在财务上不可行。

总干事亚历山大·德·朱尼亚克（Alexandre De Juniac）在一次在线新闻发布会上说：“对我们来说，关键是要避免现金用完，因此从经济上讲，为我们退还取消的机票几乎是无法忍受的，” 根据 美国国家公共电台 .

航空公司仍然可以提供旅行券来代替退款，如果航空公司告诉已经收到旅行券的乘客关于获得退款的选项，更新和澄清他们的退款政策，并与工作人员一起讨论新的退款政策，根据通知。

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