在航空公司尽其所能避免机场拥挤之际，联合航空公司推出了虚拟的按需客户服务，以防止乘客排队等候。
目前在芝加哥奥黑尔机场和休斯顿乔治布什国际机场可用，Agent on Demand 计划适用于任何移动设备，允许乘客与美联航客户服务代理实时通话、发短信或视频聊天， 该航空公司周三宣布。
该服务将在年底前推广到美联航的其他枢纽。
在机场时，客户扫描位于整个航站楼的美联航二维码之一。当他们点击链接时，他们将通过电话、聊天或视频连接到代理。
联合航空虚拟协助 图片来源：联合航空公司提供
如果代理人站在他们面前，旅客可以提出完全相同的问题，例如关于座位分配、候补名单、升舱、航班状态等的问题。
新功能包括为母语不是英语的旅行者提供的福利。使用聊天功能的旅客可以输入 100 多种语言，系统会自动为代理翻译成英文，并为旅客自动翻译成所选语言。
联合航空虚拟协助 图片来源：联合航空公司提供
美联航的 Linda Jojo 表示：“我们知道为客户提供更多非接触式旅行体验选择是多么重要，这个工具可以让您在保持社交距离的同时轻松快速地直接从机场的现场代理那里获得个性化支持技术执行副总裁兼首席数字官在一份声明中说。 “Agent on Demand 允许客户绕过在门口排队等候，并通过他们的移动设备与客户服务代理无缝连接，确保他们继续获得最高水平的服务，同时还优先考虑他们的健康和安全。”
到今年年底，该功能将推广到曼联的所有枢纽——包括丹佛、洛杉矶、纽瓦克、旧金山和华盛顿杜勒斯。
今年早些时候，美联航开通了一条短信热线，乘客可以在即将到来的航班之前询问他们对 COVID-19 的担忧。
Cailey Rizzo 是 Travel + Leisure 的撰稿人，目前居住在布鲁克林。你可以找到她 在推特上， Instagram ， 或 caileyrizzo.com .