斯科特刘易斯和他的家人在圣地亚哥北部的圣埃利霍州立海滩露营地露营了五个夏天。
海洋上有露营地，可以欣赏到海浪和日落的美景，距离海滩活动和冲浪仅几步之遥。刘易斯利用冲浪，而他的两个孩子则享受海滩。
刘易斯说，这就像海滩酒店，但地板很脏 旅游+休闲 .露营地就在古色古香的海边卡迪夫村旁边，那里有餐厅和购物场所。
但是确保这个田园诗般的度假胜地需要一些工作。露营地——尤其是靠近海岸的最好的露营地——几乎立即就被预订了。
露营地是加利福尼亚州立公园部门的一部分，多年来，该部门使用名为 Reserveamerica.com 的网站来处理其预订（该网站与该国大多数其他州使用的网站相同）。露营地将在六个月前的第一个月的上午 8:00 开放接受预订。
这是一场疯狂的争夺，”刘易斯说。他说：“你点击露营地并选择日期，然后它显示它不可用，所以你一个又一个地打，直到你得到一些东西。”通常我会得到我的第四个选择。我会在早上 8:00 做这件事，但必须有人拥有更快的互联网连接，或手指或其他东西。
他补充说，这真的是一次令人振奋和筋疲力尽的经历。
但今年，情况有所不同。 2 月 1 日，刘易斯登录希望预订一个 营地 8月中旬，却发现系统变了。现在，对于 8 月 12 日的预订，他必须提前 6 个月预订，例如 2 月 12 日。
于是他等待着，并在 2 月 11 日晚上查看了网站，发现他可以预订三个露营地。但是当他第二天早上7:00返回准备预订网站时，他们都走了。
刘易斯说，这怎么可能，这太荒谬了。
他发现，加州州立公园管理局已于 2017 年 8 月 1 日改用新的网站预订系统。现在使用的是reserveamerica.com，而不是reserveamerica.com。 Reservecalifornia.com .
刘易斯并不是唯一一个在新网站上遇到问题的人。当电视台 KSBY 涵盖了变化 ，这个故事的评论充斥着报告类似经历的人。
绝对可怕！ [一旦]你有一个预订，你可以每周以 7.99 美元的价格修改它......永远，一位用户写道。显然，有人正在利用他们的“真棒”新系统。从第一天起就一直在进行。
谢天谢地！我以为只有我一个人，写了另一个。我认为另一个系统很糟糕，但这已经打败了。如此令人沮丧，根本不为加利福尼亚人民服务。
州立公园部门发言人拒绝接受有关新网站的采访，但同意通过电子邮件回答问题。
发言人豪尔赫·莫雷诺 (Jorge Moreno) 告诉 T+L，该州已转而支持现场行动，并通过现代平台提升游客体验。
Seacliff 州立海滩上的朦胧日落。 信用：盖蒂图片社
他说，加州拥有全美最大的州立公园系统，共有 280 个公园单位。过渡到新的预订系统使我们能够为备受追捧的露营和住宿地点提供更多用户友好的网络服务和更多访问者。
'带有露营地更详细视图和自助在线选项的交互式地图代表了新系统的一些附加功能，可以更好地规划旅行并进入户外公共空间。
该州选择了供应商 Conduent Solutions, Inc. 在竞争性招标过程后创建该网站。
莫雷诺证实，一旦有人进行了预订，他可以将其延长至原始预订中该公园的最长停留时间。
每个公园的最长停留时间都不同。对于刘易斯营地的圣埃利霍，时间是 7 天。这意味着有人可以预订三天，然后再延长，在其他人有机会预订之前就取消可用性。
莫雷诺补充说，我们已经收到公众对这个过程中的一些挑战的反馈。该部门正在评估这个问题。
当被要求对用户报告的问题发表评论时，莫雷诺说：
有时，公共需求超过可用露营地的库存。对于受欢迎的公园尤其如此，例如水晶湾州立海滩的小屋、塔马尔佩斯山州立公园的陡峭峡谷小屋、西克利夫州立海滩的房车露营地以及多赫尼州立海滩的露营地。
远足者俯瞰雾覆盖太平洋，塔马尔佩斯山州立公园。 图片来源：Thomas Winz/Getty Images
莫雷诺上个月表示，该州为即将到来的夏季预订了近 70,000 人。
他说，无论使用什么预订系统，这种兴趣水平意味着有时我们的访客将无法预订他们喜欢的日期。
预订系统竞争激烈，以至于外部公司都在利用。一家公司叫 首选预订 提供为您预订网站，但需支付额外费用。
早上 8 点停止亏损，它的网站做广告。我们的计算机在 1/100 秒内为您完成预订，因此您和您的家人可以获得您想要的网站。
莫雷诺承认这些外部公司是另一个问题。他说新网站存在问题，国家正在努力解决。
他说，加利福尼亚州立公园对我们的一些游客在使用 ReserveCalifornia 时遇到的挫折表示歉意，包括企业使用技术在系统外进行预订时滥用该系统。
作为大自然爱好者，我们同情我们的户外运动爱好者，并向他们保证我们正在制定解决方案并将尽快实施。提供用户友好的预订系统和平等访问所有访客是我们的首要任务之一。
他补充说，与任何新的大型系统一样，必须进行路线修正。公众的反馈有助于我们继续开发和改进系统。
莫雷诺说，任何对网站有问题的人都可以拨打免费电话 1-800-444-7275 联系客户呼叫中心，或根据 联系我们 ReserveCalifornia.com 网站底部的链接。
至于刘易斯和他的家人，他们很幸运。在几天未能找到露营地后，刘易斯不断尝试并最终预订了一个，尽管这不是他的首选之一。
但另一位经常露营的克里斯·罗宾斯 (Chris Robbins) 就没那么幸运了。自 2000 年以来，罗宾斯也一直在圣埃利霍露营。今年到目前为止，他还没有找到一个位置。
他说，以前的系统并不好。你真的必须在你的游戏中才能获得优质的海滨网站。但这是可以做到的。
他在新网站上遇到了更多的问题。
他说，有一两次，我们正在预订一个站点，系统将我注销。 [另一] 次，我的妻子在圣埃利霍获得了一个网站，并且在支付预订费用的过程中，系统将我们预订在圣克莱门特。
罗宾斯即将放弃圣埃利霍，可能只是带着家人去圣克莱门特露营。