联合航空公司首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯 (Oscar Munoz) 最近谈到了该航空公司如何努力更多地关注乘客并减轻旅行生活方式的压力。

我们想让您，作为我们的客户，对乘坐我们的航班感觉良好， 穆尼奥斯在接受 CNBC 采访时说 .所以我们以客户为中心，我们的客户属性，是我们真正想要参与的事情。

在接下来的一年里，美联航将每周推出一项新的客户服务计划。 Munoz 没有详细说明计划，但他提到航空公司正在考虑如何更好地与乘客沟通，包括在出现问题时更新和提供航班信息，甚至在客户离开机场之前。

我们如何让您了解最新情况？当出现问题时，我们如何让您保持专注和指导？穆诺兹说。 “但是，更重要的是，在你离开家之前，你就知道你的航班准点，你知道你要去哪里。”

最近几个月，美联航与其他几家美国主要航空公司一起提高了乘客托运行李的费用。 Munoz 表示，增加的收入将用于实现航空公司的新客户服务目标。