新加坡樟宜机场是世界上第 15 大最繁忙的机场。它每年为超过 5100 万名乘客提供服务——与纽约市的肯尼迪机场大致相同——但与肯尼迪机场非常不同的是，它广受欢迎，甚至深受喜爱。樟宜机场在过去 14 年中一直位居 Skytrax 最佳机场排名前三，今年又第四次荣登榜首。

为什么？

我最近在樟宜度过了几天试图找出答案。与近年来最受关注的机场相比，例如北京国际航站楼（由诺曼福斯特设计）或马德里巴拉哈斯 4 号航站楼（由理查德罗杰斯设计），樟宜机场并没有令人眼花缭乱的建筑奇观。当我站在自动人行道上，滑过长长的绿色地毯时，我怀疑自己是不是走错了机场。

成为世界上最好的机场意味着什么？效率无疑是最重要的。您希望所有活动部件都能正常工作。入住应该是完美无缺的。安全程序应迅速且组织合理。您应该能够不假思索地找到您的登机门、您的手提箱以及您需要的任何其他东西。航班应该或多或少按计划起飞和降落。但这些任务是基线；理论上，任何机场都应该能够正确处理。成为最好的需要更多。

全球性公司和机场设计领导者 Gensler 负责航空业务的建筑师比尔·胡珀 (Bill Hooper) 表示，最好的航站楼会在您需要时预测您的需求。这些需求——每年数千万旅客的不同愿望——可能包括充足的日光、舒适的座椅、可靠的免费 Wi-Fi 以及优质甚至一流的餐厅。但也有一些更难确定的品质，这是一个航空因素。胡珀在谈到他在美国以外的个人最爱时说，当我飞过慕尼黑时，它很清脆，但还没有到不受欢迎的程度。另一位以设计机场为生的建筑师，Kohn Pedersen Fox 的 Anthony Mosellie 支持香港，因为它几乎奇迹般地将乘客从香港中心的火车站（那里设有航空行李托运处）运送到一个著名的机场微风导航。 Mosellie 指出，机场反映了香港的心态。

确实，当我开始将樟宜视为新加坡心态的反映时，我才真正开始欣赏这个地方。住在非凡的樟宜皇冠假日酒店（很棒的游泳池），我探索了机场三个航站楼的公共区域，就像我可能在异国情调的城市社区一样。我可以看到樟宜机场的优点不在于这个地方的外观——尽管它肯定有它的美学时刻——而是它的感觉。不知何故，新加坡机场管理局设法将这个岛国的矛盾文化——称之为技术官僚人文主义——嵌入到一个交通设施中。

不，新加坡的机场不像首尔的仁川机场那么具有未来感，也不具备阿姆斯特丹史基浦机场的舒适度。但它与它的城市是一体的，它组织得井井有条，充满了精心打造的乐趣。我对樟宜最生动的记忆是在新 3 号航站楼（T3）的田园诗般的两层蝴蝶园中的数千只蝴蝶。整个机场的五个特色花园之一——其他花园以向日葵、仙人掌、兰花和蕨类植物为特色——这个花园用瀑布遮住了机场的喧嚣，并有一个透明的紧急围栏，茧在那里成熟。不仅仅是机场的两个电影院、各种看电视的休息室和无穷无尽的其他娱乐活动，对我来说，这种与自然的有点人为的相遇是对我在飞行中度过充实的一天所获得的腌制感觉的完美解毒剂。

樟宜也很适合小睡。所有三个航站楼都有专门的区域，例如 T3 的贪睡休息室，旅客可以在那里随意躺在躺椅上。在 12 点 30 分出发前往东京的 T2 避难所之前，我打瞌睡了，那里的软垫椅子排成一排，面对着潺潺的室内小溪和阔叶热带植物的迷你丛林。而且樟宜机场也是一个很棒的吃东西的机场：我吃了几顿令人难忘的饭菜，包括可信的当地特产海南鸡饭。

不过，大多数情况下，樟宜机场的目标是成为人们乐于闲逛的地方，无论他们是长时间中途停留的旅行者，还是想要购物或让孩子在公共场合闲逛的新加坡人——这是奇怪的部分——新加坡人领域。我们是一个土地稀缺的国家，在机场通讯部门工作的 Ivan Tan 解释说。他说，新加坡人将樟宜机场视为儿童可以自由漫步的大型开放空间。事实上，T3 拥有最令人惊叹的玩具店和电子游戏厅以及带游乐设施、长滑梯和超现实充气动物的付费进入游乐场，所有这些都无需通过安检即可进入。

所有这些都是管理层所说的樟宜体验。不，樟宜并不美丽，确切地说——它是人道的。人性化是员工加班加点的东西。 Tan 说，我们每天都在樟宜机场进行实地调查。我们知道什么时候事情不起作用。甚至物品也提供调查：例如，每个洗手间都有一个壁挂式屏幕，上面显示请评价您的体验。下面是一排从咧嘴笑到皱眉的简单面孔。如果您点击任何低于良好的东西（微笑），您将收到一份问卷：湿地板？没有卫生纸？实时反馈意味着问题很快得到解决。

而且，从理论上讲，如果你只是站在一旁看着困惑，那么 200 多名使用 iPad 的樟宜体验代理（穿紫色西装外套的男士和穿粉色女士的女士）中的一位会扣上扣子，问你出了什么问题，并试图解决问题。我和他们中的几个人喝了咖啡，他们告诉我帮助那些错过航班的乘客或他们的亲属因签证问题而被困在护照控制中的乘客的故事，或者只是在寻找为手机充电的插座。

在像新加坡这样人口稠密的小国，小事都不重要。樟宜机场的许多最佳创新都是小巧而周到的，例如带有一排排可上锁的小盒子的充电站，这样您就可以在航站楼闲逛时安全地放下手机。每个大厅都有免费的足部按摩机（请穿上袜子）。即使是几英亩的地毯也是深思熟虑文化的一部分：当格局发生变化时，您可以看出自己已经从一个航站楼穿越到了另一个航站楼。

当我离开时，我开始意识到使机场与众不同的便利设施与机场的直线性质几乎背道而驰。不顾一切，樟宜机场既擅长让您进出和上路，也能欢迎您逗留一段时间。

世界上最好的机场能够很好地处理必需品，但让它们与众不同的是附加功能。

阿姆斯特丹史基浦机场 高效的铁路连接。户外露台。世界上第一个配备扶手椅的机场图书馆。别致的设计。

辛辛那提/北肯塔基国际 Skytrax 在美国排名第一（世界排名第 30）。令人惊叹的美国工人的装饰艺术马赛克和 Graeter 的冰淇淋。

哥本哈根 因其安全处理而备受推崇，发光标​​志指示等待时间。另外：漂亮的木地板和舒适的斯堪的纳维亚椅子。

香港国际 您可以在香港中环站托运行李，搭乘火车，几乎可以从市中心滑到您的门口。还有很棒的饺子。

首尔仁川国际机场 常年最爱。最大特色：拥有5000年历史文物的韩国文化博物馆；溜冰场;和一个水疗中心。免费淋浴。

马德里巴拉哈斯 美丽很重要。在马德里的 T4 航站楼，一座由彩色树木组成的壮丽人造峡谷支撑着起伏的竹屋顶。